Atualmente, o serviço de apoio ao cliente farmacêutico serve para nos diferenciar da concorrência, este serviço posicionará o nosso centro na mente do consumidor como um local onde se pode ir e sentir-se confortável.
É de salientar que não é só o tratamento do cliente que melhora o serviço farmacêutico, este depende de muitos mais factores como o design, a distribuição dos produtos, a tecnologia, etc…
Para isso, na Exclusivas Iglesias dispomos de produtos como o nosso sistema de gestão de senhas e10, que melhora a gestão das filas de espera ou dos turnos dos clientes, e que tem um impacto direto na operacionalidade dos empregados, que receberão os clientes em função do que melhor possam resolver.
Quais são as vantagens do sistema de gestão de senhas e10?
Trata-se de uma tecnologia que permite otimizar o fluxo de clientes num estabelecimento. Trata-se de uma aplicação informática com um servidor web incorporado num suporte de parede ou de chão. As suas vantagens e benefícios são:
- Controlar e canalizar as filas de espera e os tempos de espera dos clientes. Organizar uma fila única: redirecionar os clientes para as caixas que estão a ficar livres e gerir melhor o tempo total do estabelecimento.
- Informar os clientes sobre ofertas e novidades. Este sistema é geralmente sincronizado com um ecrã que apresenta notícias de interesse, vídeos, outros produtos do próprio estabelecimento, ofertas, etc. Isto tornará a espera do cliente mais agradável e entretê-lo-á enquanto chega a sua vez.
- Obter estatísticas e gráficos sobre a evolução do negócio. Utiliza dispositivos para manter os clientes sempre informados, indica o tempo médio de espera para ser atendido. E não só, mas normalmente indica um tempo ligeiramente superior ao tempo real para que a satisfação do cliente seja maior quando chega a sua vez. Tudo isto é visível para o público, mas, por outro lado, também indica estatísticas de atendimento por dia, comparações, gráficos de horas, número de clientes atendidos, etc.
Quais são os componentes do sistema de gestão de senhas?
Outra vantagem deste sistema é o facto de ser fácil de implementar em qualquer estabelecimento. É composto por:
- Dispensador de senhas: instalação simples. Atualmente, existem dois tipos de dispensadores: modelo Touch de 15″ e modelo Compact.
- Master Player: Mini PC com software incorporado. É o coração do sistema. Liga-se a cada ecrã e fornece informações, gráficos e estatísticas em tempo real.
- Aplicação QM PAD: utilizada para gerir os turnos: chamá-los, mudar de turno, pausá-los, etc. Está instalada nos computadores/tablets dos balcões de atendimento ao cliente.
Num mundo onde o imediatismo é uma prioridade, a espera tornou-se um problema para muitas empresas. Não pense nisso e reduza o tempo de espera, aumentando a satisfação do cliente e optimizando o tempo dos seus empregados.
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