Ofrecer una correcta atención al cliente es una de las claves para fidelizarlos. En el caso de las farmacias, la labor del farmacéutico va mucho más allá que dispensar medicamentos. En muchas ocasiones, la farmacia es el lugar de confianza donde consultar dudas acerca de la medicación, asesorarse sobre ciertos productos y recibir recomendaciones.
A mayores, la atención farmacéutica sirve para diferenciarnos de la competencia, este servicio posicionará nuestro centro en la mente del consumidor como un lugar al que acudir y sentirse cómodo.
Cabe destacar que no solo el trato al cliente mejora la atención farmacéutica, depende de muchos más factores como el diseño, la distribución de los productos, la tecnología y las estrategias de fidelización que se lleven a cabo.
En el post de hoy abordaremos el concepto de atención farmacéutica y daremos algunos consejos para mejorarla.
¿Qué es la atención farmacéutica?
Según el Consenso sobre Atención Farmacéutica, publicado por el Ministerio de Sanidad y Consumo, la atención farmacéutica «es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente. También conlleva la implicación del farmacéutico en actividades que proporcionen buena salud y prevengan las enfermedades”.
El texto incluye también actividades como la indicación de medicamentos sin prescripción médica, prevención de la enfermedad y seguimiento farmacoterapéutico personalizado. Destaca esta última por la detección, prevención y resolución de problemas relacionados con la medicación por parte del farmacéutico, en colaboración con el paciente y con los demás profesionales de la salud.
Beneficios de la atención farmacéutica
Son múltiples los beneficios de la atención al cliente en farmacia. Entre ellos, destacan la fidelización y el posicionamiento.
En cuanto a la fidelización del cliente, como explicamos en párrafos anteriores, se basa en ofrecer un excelente servicio. De esta forma, el usuario se sentirá cómodo y bien atendido, y será más probable que vuelva al mismo lugar en siguientes ocasiones. Incluso si se lleva una buena impresión cabe la posibilidad de que recomiende la farmacia a sus allegados.
Por otra parte, el posicionamiento en la mente del cliente hará que sea su centro de referencia farmacéutico, por encima de la competencia.
Eso sí, estos beneficios suponen trabajo e inversión en formaciones. Le dejamos a continuación una serie de consejos para mejorar el servicio de atención al cliente en su farmacia.
¿Cómo mejorar el servicio de atención al cliente en farmacia?
Para mejorar la atención al cliente en su establecimiento existen diversos factores a tener en cuenta. La empatía, la formación de los farmacéuticos, la rapidez del servicio y el propio local influyen en la impresión del usuario y pueden ser determinantes para que este vuelva o no al negocio.
Empatía
Por lo general, la empatía es una característica básica para todos aquellos que trabajen cara al público. Es necesario ponerse en la piel del cliente y entender sus necesidades. Además, con los clientes de una farmacia, que pueden ser personas con dolor o malestar por enfermedad, se debe tener especial cuidado, ya que quizás no se encuentren bien.
Formación
La formación de los empleados de una farmacia es fundamental, no solo por el seguimiento farmacoterapéutico personalizado, que tan necesario es a la hora de informar al paciente sobre las indicaciones de la medicación, sino por muchos más servicios. Entre estos, se encuentran la recomendación de productos sin prescripción médica.
El farmacéutico identifica las necesidades del paciente y sus características, realiza una valoración y elabora un tratamiento farmacológico, sin prescripción o basado en productos naturales. Por ello, es importante que se invierta en formaciones en dermatología, nutrición y demás.
Rapidez
Como hemos explicado en párrafos anteriores, a la farmacia acuden, en muchas ocasiones, personas con dolencias, por lo que valorarán que el servicio sea rápido. Para ello, en Exclusivas Iglesias contamos con diferentes productos como un sistema de gestión de turnos o un moderno robot de farmacia. Ambos mejorarán la experiencia de compra.
Entorno
La imagen del propio local también es relevante. Tenga en cuenta la disposición de los productos, el orden, la música y la luminosidad. A mayores, algunas farmacias cuentan con una zona de entretenimiento para niños.
Medios de información
Si su negocio no se encuentra a través de Internet, será como si no existiese. Cree una página en Google Business para ubicar la farmacia. Puede también utilizar las redes sociales para promocionar eventos, productos y dar respuesta a sus clientes mediante estos canales.
Gracias a las redes sociales se puede mantener un trato directo con los usuarios, fidelizarlos y dar a conocer productos y servicios.
Aproveche las nuevas tecnologías para mejorar la atención farmacéutica.
